A、 常规品类
B、 目标品类
C、 偶发型品类
D、 便利型品类
答案：B
A、 常规品类
B、 目标品类
C、 偶发型品类
D、 便利型品类
答案：B
A. JMI
B. JIT
C. VMI
D. CPFR
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 将所有客户划分为不同类型
B. 制定相应的服务策略
C. 最小化成本支出
D. 以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的
A. 理性的期望
B. 可接受的期望
C. 理想的期望
D. 非理性的期望
A. 正确
B. 错误
A. 顾客主要是忠实的老顾客
B. 对产品已较为熟悉
C. 较为稳定的消费群体正在形成
D. 产品销售量迅速增长
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客户抱怨可以培养出忠诚的客户
B. 客户抱怨不可能培养出忠诚的客户
C. 客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会
D. 客户抱怨基本不能反映产品质量。
