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48.下列关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的说法不正确的是()。

A、　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B、　要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户

C、　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D、　及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

答案：B

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59.营销、专卖、物流三线四员的日常服务工作都应紧紧围绕()这一目标，实现”与客户共创成功”。

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95.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的”客户忠诚”。

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12.工业企业要立足于品牌带给消费者的()来打造卷烟品牌产品。

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83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

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91.()品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量。

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49.不属于”采购计划五张表”使用要点的是()。

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2.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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35.德尔菲法的第三个步骤是()。

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38.品牌的()是被广大消费者接受和购买的前提。

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65.()对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。

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48.下列关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的说法不正确的是()。

A、　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B、　要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户

C、　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D、　及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

答案：B

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59.营销、专卖、物流三线四员的日常服务工作都应紧紧围绕()这一目标，实现”与客户共创成功”。

A. 　让零售户赚钱

B. 　了解零售户期望

C. 　了解零售客户需求

D. 　零售客户满意

点击查看答案

95.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的”客户忠诚”。

A. 正确

B. 错误

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12.工业企业要立足于品牌带给消费者的()来打造卷烟品牌产品。

A. 　需求

B. 　价格

C. 　价值

D. 　体验

点击查看答案

83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

91.()品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.不属于”采购计划五张表”使用要点的是()。

A. 　源信息正确

B. 　源信息完整

C. 　因素分解

D. 　因素汇总

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2.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户价值

B. 　客户需求

C. 　客户利益

D. 　客户成本

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35.德尔菲法的第三个步骤是()。

A. 　选择专家组成员

B. 　通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息

C. 　再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题

D. 　汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家

点击查看答案

38.品牌的()是被广大消费者接受和购买的前提。

A. 　高知名度

B. 　低知名度

C. 　市场表现

D. 　信誉价值

点击查看答案

65.()对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。

A. 正确

B. 错误

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