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55.下列有关了解客户需求结构的描述正确的是()。

A、　必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计

B、　需要识别客户的关键需求

C、　满足客户的各种需求，提升满意度

D、　企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

答案：B

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60.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00108746-a4f9-5536-c0c2-31eaafc57500.html
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76.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086cc-b1a2-2316-c087-5a62272f9800.html
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86.()通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果是品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，就尽快采取品牌激活措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00108742-316f-454c-c089-4c94eeaaeb00.html
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20.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086b2-d00b-9d73-c087-5a62272f9800.html
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64.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00108656-bd37-cff3-c0b7-826ab0ba5a00.html
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86.()产品属性是产品带给消费者的好处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086db-c42a-d2fd-c0c2-31eaafc57500.html
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17.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086db-c40e-7b0c-c0c2-31eaafc57500.html
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48.问卷经过编码后，内容转化为格式化和()的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0010872a-1b13-a803-c0c2-31eaafc57500.html
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79.()企业一般不可以根据细分市场来进行品牌组合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086db-c428-8263-c0c2-31eaafc57500.html
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57.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。
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题目内容
(
单选题
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55.下列有关了解客户需求结构的描述正确的是()。

A、　必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计

B、　需要识别客户的关键需求

C、　满足客户的各种需求，提升满意度

D、　企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

答案：B

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60.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

A. 　复核

B. 　调查

C. 　统计

D. 　编码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00108746-a4f9-5536-c0c2-31eaafc57500.html
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76.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086cc-b1a2-2316-c087-5a62272f9800.html
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86.()通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果是品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，就尽快采取品牌激活措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00108742-316f-454c-c089-4c94eeaaeb00.html
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20.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。

A. 　情感

B. 　利润

C. 　成长

D. 　安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086b2-d00b-9d73-c087-5a62272f9800.html
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64.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00108656-bd37-cff3-c0b7-826ab0ba5a00.html
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86.()产品属性是产品带给消费者的好处。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086db-c42a-d2fd-c0c2-31eaafc57500.html
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17.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

A. 　销量下滑

B. 　市场空缺

C. 　结构下降

D. 　市场潜力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086db-c40e-7b0c-c0c2-31eaafc57500.html
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48.问卷经过编码后，内容转化为格式化和()的信息。

A. 　系统化

B. 　标准化

C. 　全面化

D. 　统一化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0010872a-1b13-a803-c0c2-31eaafc57500.html
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79.()企业一般不可以根据细分市场来进行品牌组合。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086db-c428-8263-c0c2-31eaafc57500.html
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57.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/001086b2-d01a-0f7f-c087-5a62272f9800.html
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