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59.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()特点。

A、　营销对象复杂多变

B、　营销方式单一

C、　服务供求分散

D、　消费者需求弹性不同

答案：A

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17.客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，这属于()。

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5.利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。

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32.以下关于精准营销的表述不正确的是()。

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27.布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，让消费者及时了解新品的相关信息，在新品陈列中属于()。

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90.()不能在准运证有效期限内完成烟草专卖品运输的，应及时到发证机关更换。

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75.()卷烟产品可能是一套属性，一种价值，好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。

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66.()在供应链一体化的时代，库存管理最重要的仍然是控制库存在最小批量。

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10.使用”品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。

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7.普及率判定法是根据品牌规格在区域市场的()判定品牌所处生命周期的一种方法。

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11.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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单选题

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59.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()特点。

A、　营销对象复杂多变

B、　营销方式单一

C、　服务供求分散

D、　消费者需求弹性不同

答案：A

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17.客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，这属于()。

A. 　客户抱怨

B. 　客户隐藏的异议

C. 　客户真实的异议

D. 　客户假的异议

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5.利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于()。

A. 　突出量感陈列

B. 　突出陈列位置

C. 　突出助销品陈列

D. 　突出宣传品陈列

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32.以下关于精准营销的表述不正确的是()。

A. 　精准营销的基本背景是资源的紧缺性

B. 　精准营销以精准定位为基础

C. 　精准营销使企业的营销活动过程和效果难以衡量

D. 　精准营销要建立个性化的顾客沟通服务体系

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27.布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，让消费者及时了解新品的相关信息，在新品陈列中属于()。

A. 　突出量感陈列

B. 　突出陈列位置

C. 　突出助销品陈列

D. 　突出宣品陈列

点击查看答案

90.()不能在准运证有效期限内完成烟草专卖品运输的，应及时到发证机关更换。

A. 正确

B. 错误

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75.()卷烟产品可能是一套属性，一种价值，好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.()在供应链一体化的时代，库存管理最重要的仍然是控制库存在最小批量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.使用”品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是()。

A. 　低现状表现、高发展趋势

B. 　高现状表现、高发展趋势

C. 　高现状表现、低发展趋势

D. 　低现状表现、低发展趋势

点击查看答案

7.普及率判定法是根据品牌规格在区域市场的()判定品牌所处生命周期的一种方法。

A. 　上柜率

B. 　知晓率

C. 　普及率

D. 　销量增长率

点击查看答案

11.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

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