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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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93.()事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。

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48.整合营销传播是指企业在经营过程中，以()的战略观点为基础所展开的传播战略。

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55.以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

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11.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

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83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

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85.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量÷在此周期卷烟销售总量×100%。

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87.()卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。

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51.为了让”消费者接触到”，营销重点策略是()。

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42.以下防止卷烟霉变的描述中，不正确的是()。

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44.”在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量”指的是商定总量的()原则。

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单选题

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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93.()事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。

A. 正确

B. 错误

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48.整合营销传播是指企业在经营过程中，以()的战略观点为基础所展开的传播战略。

A. 　自上而下

B. 　自下而上

C. 　由内而外

D. 　由外而内

点击查看答案

55.以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

A. 　通过专业配送体系，维持批零协作关系

B. 　直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

C. 　推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D. 　通过管理流程再造，降低成本、提高效率

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11.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A. 　网上订货

B. 　网上配货

C. 　自助订货

D. 　自动配货

点击查看答案

83.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

85.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量÷在此周期卷烟销售总量×100%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.()卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.为了让”消费者接触到”，营销重点策略是()。

A. 　新品推广，宣传造势

B. 　投放上柜，陈列展示

C. 　强化宣传刺激

D. 　卖点传递，锁定首用者

点击查看答案

42.以下防止卷烟霉变的描述中，不正确的是()。

A. 　卷烟不能与其他物品混放

B. 　把卷烟放在通风的地方

C. 　把卷烟柜放在商店门口，受阳光直晒并不影响香烟的质量

D. 　没有仓库的可以用隔湿的容器装烟

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44.”在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量”指的是商定总量的()原则。

A. 　客户需求与市场平衡相结合

B. 　定性与定量相结合

C. 　动态管理

D. 　总体调控

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