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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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69.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

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44.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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88.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

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94.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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57.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

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94.()一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

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10.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，对于()品项，企业要提供最多关注、使用更好的控制系统，而不是靠更多的库存，来保持高需求满足程度。

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60.某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行()后发现的数据缺漏。

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17.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

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43.在货源有限的情况下，可能被烟草公司紧缩货源供应的是()。

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题目内容

(

单选题

)

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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69.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

A. 正确

B. 错误

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44.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

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88.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

A. 正确

B. 错误

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94.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的()。

A. 　社会公德

B. 　职业道德

C. 　环境道德

D. 　家庭美德

点击查看答案

94.()一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，对于()品项，企业要提供最多关注、使用更好的控制系统，而不是靠更多的库存，来保持高需求满足程度。

A. 　A类

B. 　B类

C. 　C类

D. 　A类和C类

点击查看答案

60.某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行()后发现的数据缺漏。

A. 　数据录入

B. 　逻辑检查

C. 　数学检查

D. 　数据编码

点击查看答案

17.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

A. 　销量下滑

B. 　市场空缺

C. 　结构下降

D. 　市场潜力

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43.在货源有限的情况下，可能被烟草公司紧缩货源供应的是()。

A. 　需求量大的客户

B. 　销售潜力大的客户

C. 　常有断档的客户

D. 　卷烟经营占比较小的客户

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