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12.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

A、　品牌形象店

B、　消费者俱乐部

C、　品牌社区

D、　网上互动

答案：C

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17.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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96.()营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述。

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

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75.()新客户需要正确把握市场需求需要了解:辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

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12.新客户搞好卷烟销售最重要有两点:首先要学习销售政策，减少经营失误;其次要()。

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39.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

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38.重点指导对象的指导周期一般为()。

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83.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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95.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

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40.在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动;二是发现该品牌还存在一定范围的()，可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

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12.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

A、　品牌形象店

B、　消费者俱乐部

C、　品牌社区

D、　网上互动

答案：C

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17.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

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96.()营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述。

A. 正确

B. 错误

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A. 　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B. 　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C. 　可以考验一线营销服务人员

D. 　可以建立企业良好形象

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75.()新客户需要正确把握市场需求需要了解:辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

A. 正确

B. 错误

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12.新客户搞好卷烟销售最重要有两点:首先要学习销售政策，减少经营失误;其次要()。

A. 　做好上柜陈列，提升店铺品位

B. 　坚持诚信经营，搞好优质服务

C. 　关注市场需求，选择适销品牌

D. 　把握销售方法，提高销售技巧

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39.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A. 　销售目标因素

B. 　计划因素

C. 　货源因素

D. 　市场因素

点击查看答案

38.重点指导对象的指导周期一般为()。

A. 　一周

B. 　一个月

C. 　两个月

D. 　一年

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83.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

A. 正确

B. 错误

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40.在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动;二是发现该品牌还存在一定范围的()，可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

A. 　空白市场

B. 　薄弱市场

C. 　成熟市场

D. 　市场竞争

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