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17.客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，这属于()。

A、　客户抱怨

B、　客户隐藏的异议

C、　客户真实的异议

D、　客户假的异议

答案：C

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91.()企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

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8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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80.()在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

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90.()品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现。

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9.以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

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62.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

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98.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

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46.向别人介绍时，下列顺序正确的是()。

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21.定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。

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1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

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单选题

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17.客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，这属于()。

A、　客户抱怨

B、　客户隐藏的异议

C、　客户真实的异议

D、　客户假的异议

答案：C

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91.()企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

A. 正确

B. 错误

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8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

点击查看答案

80.()在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.()品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

A. 　无人问津类

B. 　紧俏品类

C. 　顺销品类

D. 　滞销品类

点击查看答案

62.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

98.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.向别人介绍时，下列顺序正确的是()。

A. 　先次要，后主要

B. 　先年老，后年轻

C. 　先职位高，后职位低

D. 　先主，后宾

点击查看答案

21.定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。

A. 　企业费用预算

B. 　调研人员构成

C. 　调研主体资质

D. 　调研需求

点击查看答案

1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

A. 　最低库存量

B. 　安全库存

C. 　订货周期

D. 　库存监测点

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