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20.职业道德是()的直接产物。

A、　职业精神

B、　职业文化

C、　职业活动

D、　职业信念

答案：C

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78.()按客户特征进行分类时，可分别依据客户的物理属性和经营者的经营属性进行客户细分。

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20.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

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31.()是烟草商业企业最终的服务对象。

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44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

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90.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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64.()卷烟需求预测的月度预测可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

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39.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

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76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

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62.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

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97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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20.职业道德是()的直接产物。

A、　职业精神

B、　职业文化

C、　职业活动

D、　职业信念

答案：C

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78.()按客户特征进行分类时，可分别依据客户的物理属性和经营者的经营属性进行客户细分。

A. 正确

B. 错误

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20.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A. 　持续购买

B. 　加量购买

C. 　加价购买

D. 　加量消费

点击查看答案

31.()是烟草商业企业最终的服务对象。

A. 　工业企业

B. 　零售客户

C. 　消费者

D. 　社会公众

点击查看答案

44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

A. 　显性期望

B. 　隐性期望

C. 　主动期望

D. 　模糊期望

点击查看答案

90.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.()卷烟需求预测的月度预测可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A. 　年度预测

B. 　季度预测

C. 　月度预测

D. 　半年预测

点击查看答案

76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

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