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25.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。

A、　固执己见群体

B、　情绪发泄类

C、　老弱群体

D、　多重顾虑类群体

答案：A

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70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

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60.根据卷烟品牌认知模型，”识别度高，记忆度低”的品牌()。

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43.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。

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44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

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61.()服务群众作为职业道德，只是对领导而言的。

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76.()过高的库存易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

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92.()营销组织建制的演变过程中，营销的基本职能更弱。

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78.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

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79.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

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39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

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25.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。

A、　固执己见群体

B、　情绪发泄类

C、　老弱群体

D、　多重顾虑类群体

答案：A

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70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A. 正确

B. 错误

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60.根据卷烟品牌认知模型，”识别度高，记忆度低”的品牌()。

A. 　说明产品品牌经营良好，但推广不够

B. 　说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强

C. 　说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌

D. 　说明该品牌为知名度高的成熟品牌

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43.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。

A. 　SPSS

B. 　SSPS

C. 　PSPP

D. 　PPSP

点击查看答案

44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

A. 　显性期望

B. 　隐性期望

C. 　主动期望

D. 　模糊期望

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61.()服务群众作为职业道德，只是对领导而言的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.()过高的库存易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()营销组织建制的演变过程中，营销的基本职能更弱。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

A. 　理性的期望

B. 　理想的期望

C. 　可接受的期望

D. 　非理性的期望

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