A、 精细化管理和客户服务能力
B、 流程化管理和精细化管理提升
C、 品牌培育能力和市场响应能力
D、 流程化管理的品牌培育能力
答案：B
A、 精细化管理和客户服务能力
B、 流程化管理和精细化管理提升
C、 品牌培育能力和市场响应能力
D、 流程化管理的品牌培育能力
答案：B
A. 理性的期望
B. 理想的期望
C. 可接受的期望
D. 非理性的期望
A. 正确
B. 错误
A. 应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
B. 可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
C. 应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
D. 应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
A. 正确
B. 错误
A. 单一答案列表
B. 多种答案列表
C. 交叉分析表
D. 横列表
A. 自身管理的需要
B. 客户经营中的问题
C. 客户经理的意愿
D. 企业的经营战略
A. 正确
B. 错误
A. 品牌替代
B. 品牌激活
C. 品牌保鲜
D. 品牌老化
A. 市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场
B. 评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素
C. 企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素
D. 细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的
A. 正确
B. 错误
