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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

A、正确

B、错误

答案：A

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90.()直复营销中的”直”是指企业和用户之间有即时和良好的交互及沟通，企业对用户的购买意愿信息可以进行统计。

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95.()客户经理在每次拜访客户之前将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

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77.()情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。

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50.品牌整合推广要求保持品牌特征信息的()。

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42.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。

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6.根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是()。

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100.()增强公仆意识，牢固树立”两个至上”的信念，要重点解决好”提高效率、注重效率”两大课题。

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80.()客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

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98.()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

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59.零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的()需求。

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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

A、正确

B、错误

答案：A

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90.()直复营销中的”直”是指企业和用户之间有即时和良好的交互及沟通，企业对用户的购买意愿信息可以进行统计。

A. 正确

B. 错误

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95.()客户经理在每次拜访客户之前将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77.()情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.品牌整合推广要求保持品牌特征信息的()。

A. 　一致性

B. 　多样性

C. 　独特性

D. 　唯一性

点击查看答案

42.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。

A. 　现实

B. 　潜在

C. 　隐含

D. 　原发

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6.根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是()。

A. 　入网销售时间≤6个月

B. 　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C. 　月均销售增长率-10%<且<40%，入网销售时间>6个月

D. 　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

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100.()增强公仆意识，牢固树立”两个至上”的信念，要重点解决好”提高效率、注重效率”两大课题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.()客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

98.()把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的()需求。

A. 　安全

B. 　服务

C. 　利润

D. 　成长

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