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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

A、正确

B、错误

答案：A

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3.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

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69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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79.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

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92.()营销组织建制的演变过程中，营销的基本职能更弱。

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37.以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

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27.下列属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是()。

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36.品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的()，在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。

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51.下列关于新品投放策略的描述，正确的是()。

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12.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

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44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

A、正确

B、错误

答案：A

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3.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

A. 　消费者多数是流行大众

B. 　产品对企业的利润贡献处在最大化时期

C. 　处于被市场淘汰的境地

D. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

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69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()营销组织建制的演变过程中，营销的基本职能更弱。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

A. 　天气情况

B. 　经常性事件

C. 　财政年度的开始或结束

D. 　政策变化

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27.下列属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是()。

A. 　顾客主要是早期试用者

B. 　对产品还不够熟悉

C. 　较为稳定的消费群体没有形成

D. 　市场潜在空间已经较小

点击查看答案

36.品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的()，在消费者心中站住一个与众不同的位置，在消费者的头脑中形成一种独特的意义，也就是所说的品牌价值。

A. 　差异性

B. 　特殊性

C. 　相似性

D. 　个性

点击查看答案

51.下列关于新品投放策略的描述，正确的是()。

A. 　主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放

B. 　宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放

C. 　窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放

D. 　宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

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12.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　五

点击查看答案

44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

A. 　显性期望

B. 　隐性期望

C. 　主动期望

D. 　模糊期望

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