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72.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

A、正确

B、错误

答案：A

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29.下列不属于服务的有形展示内容的是()。

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83.()把握好市场的核心就是要把握好”交易”。

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39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

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67.()对于品牌形象的评价主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受，通过对应分析、交叉分析等方法获取消费者对于产品品牌形象的评价。

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79.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

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16.零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜，增强了销售的积极性，这说明()。

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85.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

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63.()卷烟需求的趋势在长时间内是不会发生变化的。

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52.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

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18.卷烟需求预测凭借的是()。

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72.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

A、正确

B、错误

答案：A

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29.下列不属于服务的有形展示内容的是()。

A. 　理念

B. 　标志

C. 　地点

D. 　价格

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83.()把握好市场的核心就是要把握好”交易”。

A. 正确

B. 错误

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39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

A. 　经营环境

B. 　经营状态

C. 　思考方式

D. 　行为方式

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67.()对于品牌形象的评价主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受，通过对应分析、交叉分析等方法获取消费者对于产品品牌形象的评价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A. 正确

B. 错误

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16.零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜，增强了销售的积极性，这说明()。

A. 　过去消费经历可以影响客户期望

B. 　他人的介绍可以影响客户期望

C. 　企业宣传可以影响客户期望

D. 　客户期望具有独立性，很难被影响和左右

点击查看答案

85.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

A. 正确

B. 错误

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63.()卷烟需求的趋势在长时间内是不会发生变化的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

A. 　消费者多数是忠诚消费者

B. 　产品正在创新

C. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

D. 　产品对企业的利润贡献处在最大化时期

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18.卷烟需求预测凭借的是()。

A. 　历史数据

B. 　工业产量

C. 　行政指导

D. 　客户经理主观判断

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