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77.()烟草公司对零售客户及时提供企业政策信息是为了满足客户的服务需求。

A、正确

B、错误

答案：A

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88.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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6.在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

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88.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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71.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

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48.整合营销传播是指企业在经营过程中，以()的战略观点为基础所展开的传播战略。

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78.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

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17.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

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34.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

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63.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的”客户忠诚”。

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35.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

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77.()烟草公司对零售客户及时提供企业政策信息是为了满足客户的服务需求。

A、正确

B、错误

答案：A

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88.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

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6.在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A. 　品牌名称

B. 　品牌标识

C. 　品牌口号

D. 　品牌广告

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88.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.整合营销传播是指企业在经营过程中，以()的战略观点为基础所展开的传播战略。

A. 　自上而下

B. 　自下而上

C. 　由内而外

D. 　由外而内

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78.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

A. 　销量下滑

B. 　市场空缺

C. 　结构下降

D. 　市场潜力

点击查看答案

34.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

A. 　不可感知性

B. 　差异性

C. 　不可贮存性

D. 　缺乏所有权特性

点击查看答案

63.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的”客户忠诚”。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

A. 　谈论者

B. 　消费者

C. 　投诉者

D. 　目标受众

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