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87.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

A、正确

B、错误

答案：B

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73.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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74.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

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11.下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是()。

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64.()客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

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12.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

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5.在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、()、工作重点以及对零售客户的要求。

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65.()烟叶调拨是指具有烟叶经营权的企业之间，根据国家计划进行的有关烟叶、复烤烟叶方面的购销活动。

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83.()存销比一般以月为周期，计算单位是数量不是金额。

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61.()在品牌成长期，需要发现和锁定新品的尝试购买者即首批订货客户，为他们提供个性化”跟踪服务”，激励他们成为重复购买者。

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92.()产品属性是产品带给消费者的好处。

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87.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

A、正确

B、错误

答案：B

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73.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

A. 正确

B. 错误

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74.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是()。

A. 　全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动

B. 　禁止在各类公共场所设置烟草广告

C. 　利用报纸、期刊发布隐性烟草广告

D. 　卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和”吸烟有害健康”

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64.()客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

A. 正确

B. 错误

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12.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的()。

A. 　销量下滑

B. 　市场空缺

C. 　结构下降

D. 　市场潜力

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5.在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、()、工作重点以及对零售客户的要求。

A. 　服务成本

B. 　工作范围

C. 　服务目标

D. 　客户分类情况

点击查看答案

65.()烟叶调拨是指具有烟叶经营权的企业之间，根据国家计划进行的有关烟叶、复烤烟叶方面的购销活动。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.()存销比一般以月为周期，计算单位是数量不是金额。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.()在品牌成长期，需要发现和锁定新品的尝试购买者即首批订货客户，为他们提供个性化”跟踪服务”，激励他们成为重复购买者。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()产品属性是产品带给消费者的好处。

A. 正确

B. 错误

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