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88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A、正确

B、错误

答案：A

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22.品牌整合推广不是对广告、公共关系、营业推广等的彻底否定，而是一种具有整合思维的()战略。

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6.卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指()。

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3.工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现()。

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62.()在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示、企业的社会形象展示，坚定消费者对品牌的信心。

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72.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

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93.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

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69.()品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。

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90.()直复营销中的”直”是指企业和用户之间有即时和良好的交互及沟通，企业对用户的购买意愿信息可以进行统计。

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48.在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加要有()。

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

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判断题

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88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A、正确

B、错误

答案：A

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22.品牌整合推广不是对广告、公共关系、营业推广等的彻底否定，而是一种具有整合思维的()战略。

A. 　品牌塑造

B. 　品牌传播

C. 　品牌创新

D. 　品牌营销

点击查看答案

6.卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指()。

A. 　开展市场调查研究工作既要兼顾全局，又要突出重点

B. 　应按照卷烟零售客户的分类情况有针对性地实施市场调查研究工作

C. 　应按照地域的不同，以城镇和农村为类别开展调研

D. 　应按照零售客户的大型、中型或者小型等类别开展调研工作

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3.工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现()。

A. 　高档烟

B. 　市场细分

C. 　品类独占

D. 　功能划分

点击查看答案

62.()在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示、企业的社会形象展示，坚定消费者对品牌的信心。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.()品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.()直复营销中的”直”是指企业和用户之间有即时和良好的交互及沟通，企业对用户的购买意愿信息可以进行统计。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.在农村，人际关系要相对纯朴一些，人与人的交往也更看重情感的交流，因此在当地经营卷烟，需要更加要有()。

A. 　技巧

B. 　物质交流

C. 　人情味

D. 　政策提醒

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

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