114.餐料、商品有检验、签收制度,( )、销售符合食品卫生安全要求。《空调列车服务质量规范》
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184.服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。《空调列车服务质量规范》
A. 恰当、得体
B. 规范、合适
C. 规范、准确
D. 得体、合适
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348.旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。《中国铁路运输收入管理规定》
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343.客货票据的印制和使用应当遵守以票控号、 以票控款原则。《中国铁路运输收入管理规定》
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344.铁路职工依次出差几条线又不顺路者,使用临时定期乘车证,可按线填最远到站,但不能超过( )个到站。《铁路乘车证管理办法》
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39.《铁路旅客运输规程》视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时,需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬不用安全检查。
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157.集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。《空调列车服务质量规范》
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151.配备保险柜,营运进款结算准确,票据及时入柜加锁,到站按规定解款。《空调列车服务质量规范》
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308.运输收入事故等级分为( )。《中国铁路运输收入管理规定》
A. 一般事故
B. 大事故
C. 重大事故
D. 特别重大事故
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311.各营业站应设置客货票据库,配置专(兼)职管理人员,实行票、账分统管制。
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