165.经营行为规范,( )不捆绑销售商品。销售人员不在车内( ),销售过程中主动( )。《空调列车服务质量规范》
A. 文明售货
B. 高声叫卖
C. 危险演示
D. 避让旅客
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160.车厢不间断供水。上水站( )分别核记水位刻度,确认上水情况。《空调列车服务质量规范》
A. 到站前、开车后
B. 到站后、开车后
C. 开车后、停车后
D. 停车后、开车前
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113.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
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386.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其( )的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》
A. 人格尊严
B. 民族风俗习惯得到尊重
C. 公平交易
D. 自主选择
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321.机车乘务员在规定担当乘务的区段内便乘使用便乘证按指定( )有效。《铁路乘车证管理办法》
A. 日期
B. 车次
C. 发站
D. 一次乘车
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108.《铁路旅客运输规程》行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起,行李600千米以内为()日,超过600千米时,每增加600千米增加一日,不足600千米也按一日计算。
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49.《铁路旅客运输规程》有哪些情况不办理退票:()
A. 车票发站开车后;
B. 开车后改签的车票;
C. 加收的票款;
D. 车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件,而办理的补票除外)。
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256.因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的,铁路运输企业( )承担赔偿责任。 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
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50.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回()。
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461.旅客擅自开启列车车门属于车门管理问题,不属于危害铁路安全的行为。《铁路安全管理条例》
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