150.熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。《空调列车服务质量规范》
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341.持用()乘坐普速旅客列车时,须由车站签证。《铁路乘车证管理办法》
A. 软席乘车证
B. 就医乘车证
C. 通勤乘车证
D. 硬席临时定期乘车证
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170.经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加双语播报客运作业信息。《空调列车服务质量规范》
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50.《铁路旅客运输规程》旅客可在()办理退票。
A. 车站售票窗口
B. 任意网站
C. 12306网站
D. 具备退票功能的自动售票机
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86.《铁路旅客运输规程》行李全部或部分灭失时,退还部分运费。
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250.铁路交通事故是指( )。《铁路交通事故调查处理规则》
A. 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故
B. 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故
C. 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故
D. 以上均是
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22.《铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童,年满()且未满()的应当购买儿童优惠票;
A. 8周岁
B. 6周岁
C. 14周岁
D. 18周岁
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384.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过()的,准予免费使用卧铺。《铁路乘车证管理办法》
A. 12h以上
B. 10h以上
C. 8h以上
D. 24h
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298.全国铁路的行车时间,均以北京时间为标准,从()。《铁路技术管理规程》
A. 零时起计算,实行24小时制
B. 18时起计算,实行24小时制
C. 18时起计算,实行12小时制
D. 零时起计算,实行12小时制
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427.承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。《中华人民共和国民法典》
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