378.乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应( ),连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。《铁路乘车证管理办法》
A. 发电报
B. 发通话记录
C. 编制客运记录
D. 汇报客调
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177.一般事故分为( )。《铁路交通事故调查处理规则》
A. 一般A类事故
B. 一般B类事故
C. 一般C类事故
D. 一般D类事故
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155.根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。《空调列车服务质量规范》
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289.以下()哪些属于运输费用?《中国铁路运输收入管理规定》
A. 站台票
B. 二等卧票价
C. 退票费
D. 销售服务费
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155.办公席、乘务员室各种资料、备品( )摆放,干净( )。《空调列车服务质量规范》
A. 定位;整齐
B. 整齐;定位
C. 定位;齐全
D. 整齐;齐全
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215.铁路信号中的视觉信号基本颜色是( )。 《铁路技术管理规程》
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353.持用铁路定期乘车证,须有工作证等( )俱全。《铁路乘车证管理办法》
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144.发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交终到站处理。《空调列车服务质量规范》
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60.《铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在()提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理。核收越站区间的票款。
A. 原车票到站后
B. 原车票到站前
C. 始发开车后
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113.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
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