302.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线和到发线。《铁路技术管理规程》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-3c31-9ade-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
113.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-32b1-2772-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
338.客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的自检、 互检、总检复核制度,防止发生差错。《中国铁路运输收入管理规定》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-3ca7-cdd3-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
196.行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门( )。《空调列车服务质量规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-2bda-7aa9-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
167.始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由( )负责值守增开的车门。《空调列车服务质量规范》
A. 列车长
B. 列车长指定专人
C. 列车流动岗
D. 车站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-2b39-638d-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
43.《铁路旅客运输规程》旅客进站、乘车时,需主动出示()、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬接受安全检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-2908-d942-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
255.旅客列车、回送客车底不准编挂货车,编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。《铁路技术管理规程》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-3b8f-a295-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
437.铁路客运人员在工作中,应穿着( ),仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的标志。
A. 规定服装
B. 铁路制服
C. 统一服装
D. 规定的统一服装
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-3067-4293-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
289.以下()哪些属于运输费用?《中国铁路运输收入管理规定》
A. 站台票
B. 二等卧票价
C. 退票费
D. 销售服务费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-361e-29ba-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
131.《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,受理旅客投诉、建议和咨询等业务,服务网站为12306网站,服务电话为(),服务邮箱为kyfw@12306.cn。
A. 12306
B. 24814
C. 12345
D. 12333
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00112323-2a8a-ba0c-c054-9b6477d91d00.html
点击查看答案
