13.《铁路旅客运输规程》车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用()或者()。
A. 电子数据形式
B. 虚拟形式
C. 纸质形式
D. 卡片形式
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82.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时,在到站,退还车票()票款;不收退票费。
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97.车站()上车放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备。《空调列车服务质量规范》
A. 开车铃响
B. 开车铃声结束
C. 车站停检
D. 旅客乘降完毕后
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154.按规范设置( )厕所、座椅、专用座席等设施设备,( )良好。《空调列车服务质量规范》
A. 无障碍;作用
B. 无障碍;功能
C. 残障厕所;作用
D. 残障厕所;功能
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364.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐除( )以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。
A. 国际列车
B. 联运车厢
C. 时速300公里动车组列车
D. 时速250公里动车组列车
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144.旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),应做到(),解释耐心。《空调列车服务质量规范》
A. 认真倾听
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 目视旅客
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158.乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前和班后饮酒。《空调列车服务质量规范》
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349.客货纸质票据保管期限为1年,其数据信息保管期限为3年。《中国铁路运输收入管理规定》
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203.下列( )情形,为一般C类事故。《铁路交通事故调查处理规则》
A. 列车冲突
B. 列车火灾
C. 列车爆炸
D. 列车相撞
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164.广播( ),用语准确,( ),形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。《空调列车服务质量规范》
A. 音量适宜
B. 内容丰富
C. 更新及时
D. 语音清晰
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