118.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志,外端门运行中锁闭。《空调列车服务质量规范》
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432.旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的,承运人应当拒绝运输。《中华人民共和国民法典》
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191.事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况,并要求其提供相关文件、资料,涉及隐私及机密文件时,有关单位和个人可以拒绝。《铁路交通事故调查处理规则》
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251.单组动车组不得解编,两组短编组同型动车组可重联运行。《铁路技术管理规程》
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303.集团公司有关专业管理部门应按规定组织专项检查。其中:对客运服务设备每年( )进行一次全面检查。《铁路技术管理规程》
A. 暑运前
B. 暑运后
C. 春运后
D. 春运前
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77.《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应开具文字证明。
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434.在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失,无论承运人有无过错的,都应当承担赔偿责任。《中华人民共和国民法典》
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356.客货票据账的数据信息应当逐月备份,按规定的保管期限保管。《铁路运输收入票据管理工作规则》
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145.对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》
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48.《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。
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