144.旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),应做到(),解释耐心。《空调列车服务质量规范》
A. 认真倾听
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 目视旅客
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268.()属于客运收入。《中国铁路运输收入管理规定》
A. 旅客票款
B. 客运杂费
C. 行包运费
D. 铁路建设基金
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324.票据库内不准存放与票据无关的其他物品,严禁无关人员出入,保证票据的绝对安全。
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62.《铁路旅客运输规程》发生误乘,如误乘旅客提出乘坐()直接去原票到站时,所乘列车票价高于原票价时,核收票价差额;所乘列车票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。
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24.《铁路旅客运输规程》儿童优惠票的乘车日期、车次及()应与同行成年人所持车票相同,其到站不得远于成年人车票的到站。
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141.广播常播内容亲情化。使用普通话。《空调列车服务质量规范》
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410.持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮、探亲乘车证,除换乘外,中途下车无效。《铁路乘车证管理办法》
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23.《铁路旅客运输规程》免费乘车的儿童单独使用席位时应()儿童优惠票。
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260.动车组列车司机按动车组停车位置标停车,确认列车停稳、对准停车位置后开启车门。按钮不在司机操作台上的,由列车长通知随车机械师关闭车门;列车到站停稳后,由随车机械师开启车门。《铁路技术管理规程》
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244.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上的为( )。《铁路交通事故调查处理规则》
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
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