113.站车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,( );对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》
A. 有问必答
B. 及时回应
C. 回答准确
D. 热情处置
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370.职工工作地至家庭居住地在()以内,上下班有适当列车可乘,可使用通勤乘车证。《铁路乘车证管理办法》
A. 500km
B. 300km
C. 400km
D. 600km
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350.持用( )乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》
A. 软席
B. 硬席
C. 临时定期
D. 探亲
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16.《铁路旅客运输规程》如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起()日以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
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267.客货票据账簿记录发生差错时,不准( )字迹。
A. 涂改
B. 挖补
C. 刮擦
D. 用药水消除
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320.除( )乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。《铁路乘车证管理办法》
A. 临时定期
B. 探亲
C. 就医
D. 全年定期
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236.客车应有( )。《铁路技术管理规程》
A. 容量计表标记
B. 车种
C. 定员
D. 最高运行速度标记
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399.违章使用乘车证加收罚款时,全年定期乘车证票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的,按每日乘车( )公里计算票价。《铁路乘车证管理办法》
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266.红色铁路视觉信号表示的意思为( )。《铁路技术管理规程》
A. 降速
B. 停车
C. 按固定速度运行
D. 减速
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58.《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后180日以内到下车站办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;同行人同样办理。
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