A、 深色系、3、3
B、 深色系、3.5、3
C、 浅色系、3、3.5
D、 深色系、3.5、3.5
答案：D
解析：鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
A、 深色系、3、3
B、 深色系、3.5、3
C、 浅色系、3、3.5
D、 深色系、3.5、3.5
答案：D
解析：鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
A. 不留长
B. 修剪整齐
C. 不染色
D. 定期修剪
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米。
A. 车票发站开车后
B. 开车后改签的车票
C. 已办理改签的车票
D. 加收的票款
解析：下列情况不办理退票：1.车票发站开车后；2.开车后改签的车票；3.加收的票款；4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
A. 全列满水
B. 辆辆满水
C. 全列有水
D. 辆辆有水
解析：始发应保证辆辆满水。XL、UZ、KD、临空车等非载客车辆途中不上水。
解析：高站台乘降作业时，站停时间超过 4 分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。
A. 动火审批
B. 用电审批
C. 用气审批
D. 用油审批
解析：将火种带入易燃、易爆及危化品场所，私拉乱接电线及违章用电、用油、用气等危险行为；未按规定办理动火审批手续动用明火作业。
解析：无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。
A. 开车前
B. 始发前
C. 预冷
D. 预热
解析：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前 60 分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前 60 分钟（特殊情况 40 分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
A. 身份信息
B. 乘车信息
C. 购票信息
D. 相关信息
解析：车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
解析：与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。
解析：旅客列车原则上每运行5～6小时满水一次，每运行3～4 小时补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。
