答案：A
解析：客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
答案：A
解析：客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
A. 守车人员
B. 看车人员
C. 安全红线
D. 禁止行为
解析：看车人员在车内抽烟、使用明火属于违反安全红线
A. 收入部门
B. 财务部门
C. 纪委部门
D. 劳卫部门
解析：乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，由站、车 编制客运记录，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门，由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。
解析：当班人员违规使用手机或不按规定集中保管手机（包括上交假手机）。
A. 时间
B. 车次
C. 席位
D. 列车等级
解析：改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
A. 6~9 分钟
B. 4~6 分钟
C. 6~8 分钟
D. 8~10 分钟
解析：旅客列车在给水站停时 8 分钟及以上的应全列辆辆满水；停时 6~8 分钟的应全列辆辆补水；停时 4~5 分钟的，座、卧车隔 2 辆补水 2 辆，餐车应补水；停时 3 分钟及以下的，不安排给水作业。
解析：持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。
解析：开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。
A. 消防救援队伍残疾人员证
B. 综合性消防救援队伍残疾人员证
C. 国家综合性消防救援队伍残疾人员证
D. 消防队伍残疾人员证
解析：持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
A. 车票实名购买的
B. 实名制的
C. 12306网站购票的
D. 车站售票窗口购票的
解析：车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
A. 行为
B. 神情
C. 精神
D. 状态
解析：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
