答案：B
解析：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额：变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
答案：B
解析：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额：变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
解析：车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A. 安全谈心
B. 专人帮教
C. 离岗培训
D. 免于责任追究
解析：加强对触碰安全红线及禁止行为人员的跟进帮促，采取安全谈心、专人帮教、离岗培训等手段进行帮促转化。
A. 下车站
B. 经停站
C. 任意车站
D. 上车站
解析：旅客在列车上丢失购票身份证件办理补票手续后，旅客应在乘车日期之日起 30 日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
解析：旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。
A. 180
B. 200
C. 220
D. 230
解析：旅客免费携带品为儿童 10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米，杆状物品不超过 200 厘米；但乘坐动车组列车均不超过 130 厘米。每件重量不超过 20 千克。
A. 15：00-21：00
B. 15：00-21：30
C. 15：30-21：00
D. 15：30-21：30
解析：广播及集中控制的视频播放时间为7：00-12：30、15：00-21：30。列车在7：00以前或21：00之后始发或终到的，根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30-60分钟，其他时间只能播报应急广播。
解析：遇列车空调失效时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A. 指尖
B. 手指
C. 手指边缘
D. 指端
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米。
A. 输入补票信息
B. 判定年龄
C. 视为有效
D. 确定年龄
解析：持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票；凭护照、出入境通行 证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按成人办理补票。
解析：客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客、旅游团体组织者、货主、行包快运组织者等造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
