答案：A
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
答案：A
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
A. 随身携带
B. 办理托运
C. 办理行李托运
D. 寄存
解析：持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。
解析：终到动车组上水吸污的，列车长必须确认具备退乘条件后与站台客运负责人联控，得到站台客运负责人确认后方可组织退乘。
A. 硬座
B. 硬卧
C. 软座
D. 软卧
解析：学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、 硬卧和动车组列车二等座
解析：每人免费携带品的重量：儿童10千克。
A. 客运服务质量不良反映
B. 客运服务质量一般事件
C. 客运服务质量重大事件
D. 客运服务质量严重事件
解析：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元的，可以认定为客运服务质量不良反映。
解析：发现携带超长、超大、超重行李，手推婴儿车、行动不便的旅客以及儿童独自乘坐自动扶梯的，要立即劝阻引导。
解析：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。
解析：严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。
A. 进站
B. 进出站
C. 安全检查
D. 实名制查验
解析：旅客进站、 乘车时。需主动出示残疾人证、 导盲犬工作证、 动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查
A. 私拉乱接电线
B. 私拉电线
C. 用油
D. 用火
解析：将火种带入易燃、易爆及危化品场所，私拉乱接电线及违章用电、用油、用气等危险行为属于违反安全红线
