A、 比较严重事件
B、 一般事件
C、 不良反映
D、 较大事件
答案：B
解析：对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般 B、C、D 类的事故追究
A、 比较严重事件
B、 一般事件
C、 不良反映
D、 较大事件
答案：B
解析：对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般 B、C、D 类的事故追究
A. 车站售票窗口
B. 车站退票窗口
C. 12306 网站
D. 12306APP
解析：旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。
解析：车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A. 2个地点
B. 3个地点
C. 4个地点
D. 几个地点
解析：因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的临时定期乘车证。
A. 法律法规
B. 铁路相关规定
C. 有关规定
D. 国家有关规定
解析：铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。
A. 1 分钟
B. 2 分钟
C. 3 分钟
D. 4 分钟
解析：旅客列车在给水站停时 8 分钟及以上的应全列辆辆满水；停时 6~8 分钟的应全列辆辆补水；停时 4~5 分钟的，座、卧车隔 2 辆补水 2 辆，餐车应补水；停时 3 分钟及以下的，不安排给水作业。
A. 水
B. 灭火器
C. 沙土
D. 灭火毯
解析：距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
A. 安全谈心
B. 专人帮教
C. 离岗培训
D. 免于责任追究
解析：加强对触碰安全红线及禁止行为人员的跟进帮促，采取安全谈心、专人帮教、离岗培训等手段进行帮促转化。
解析：危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。
A. 乱收费
B. 乱加价
C. 乱收费乱加价
D. 高价销售
解析：客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。
解析：车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的除外。
