A、 180
B、 200
C、 220
D、 230
答案：B
解析：旅客免费携带品为儿童 10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米，杆状物品不超过 200 厘米；但乘坐动车组列车均不超过 130 厘米。每件重量不超过 20 千克。
A、 180
B、 200
C、 220
D、 230
答案：B
解析：旅客免费携带品为儿童 10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米，杆状物品不超过 200 厘米；但乘坐动车组列车均不超过 130 厘米。每件重量不超过 20 千克。
A. 3、5、18、19
B. 4、5、18、19
C. 3、5、18、20
D. 4、5、18、20
解析：普速旅客列车卧车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车卧具定位放置在4、5、18、19号卧铺下。
解析：行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。
解析：铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。
A. 乘务人员
B. 列车长
C. 作用良好
D. 设备齐全
解析：列车配有补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
解析：列车运行中，客运乘务人员要加强车厢内巡视，遇危及行车和人身安全时，动车组列车长立即报告司机采取停车措施，普速列车乘务员应使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车（具备使用紧急制动阀条件时）。
A. 坐过站、下错车
B. 误乘
C. 误乘、误降
D. 误降
解析：旅客因误乘、误降，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返 乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
A. 通学乘车证
B. 购粮乘车证
C. 全国铁路通用乘车证
D. 便乘证
解析：铁路乘车证的种类有：硬席全年定期乘车证、软席全年定期乘车证、硬席临时定期乘车证、软席乘车证、硬席乘车证、定期通勤、通勤（通学）乘车证、就医乘车证、便乘证。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
解析：通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过2m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。
解析：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或客户意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。
A. 客运服务质量不良反映
B. 客运服务质量一般事件
C. 客运服务质量重大事件
D. 客运服务质量严重事件
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
