A、 轻微伤
B、 轻伤
C、 重伤
D、 严重伤
答案：C
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
A、 轻微伤
B、 轻伤
C、 重伤
D、 严重伤
答案：C
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
解析：办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。
A. 退休证
B. 干部证
C. 离休证
D. 单位证明
解析：退休人员使用铁路乘车证时，用（退休证）代替工作证。
A. 四通过
B. 二看
C. 三确认
D. 三通过
解析：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、 人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车 底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
A. 车票发站开车后
B. 开车后改签的车票
C. 已办理改签的车票
D. 加收的票款
解析：下列情况不办理退票：1.车票发站开车后；2.开车后改签的车票；3.加收的票款；4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
A. 旅客列车运行中发生火灾、爆炸危及行车和人身安全时；
B. 车辆燃轴或重要部件损坏
C. 旅客列车运行中有人从列车上坠落危及行车和人身安全时。
D. 线路内有死伤
解析：列车发现以下那些情况，必须呼停列车或使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车。1.旅客列车运行中发生火灾、爆炸危及行车和人身安全时； 2.旅客列车运行中有人从列车上坠落危及行车和人身安全时。
解析：旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。
A. 纸质信息
B. 电子客票
C. 报销凭证
D. “行程信息提示”
解析：旅客通过12306网站购票的“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。
解析：新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。
解析：严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。
A. 500元
B. 500元以上不足1000元
C. 200元
D. 200元以上不足500元
解析：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元的，可以认定为客运服务质量不良反映。
