A、 客运服务质量不良反映
B、 客运服务质量一般事件
C、 客运服务质量重大事件
D、 客运服务质量严重事件
答案：D
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
A、 客运服务质量不良反映
B、 客运服务质量一般事件
C、 客运服务质量重大事件
D、 客运服务质量严重事件
答案：D
解析：严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。
A. 单程
B. 补收
C. 单程或往返
D. 补收和加收
解析：违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数按客规规定补收和加收票款，下列乘车证还应按票面记载的席别、区间，加收罚款。
A. 安全风险防控
B. 安全隐患卡控
C. 客运安全
D. 行车安全
解析：为进一步贯彻落实集团公司关于加强安全风险防控的要求，客运系统“八必呼、两必停”要围绕树立行车安全意识及坚持“没有错误呼叫，只有风险放行”的安全风险规避原则。
A. 可以
B. 不能
C. 可以预先使用
D. 不支持
解析：优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
解析：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或客户意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。
解析：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。
A. 通勤乘车证
B. 通勤、通学乘车证
C. 通学乘车证
D. 乘车证
解析：沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在50公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
解析：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额：变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
A. 车票发站开车后
B. 开车后改签的车票
C. 加收的票款
D. 车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）
解析：下列情况不办理退票：1.车票发站开车后；2.开车后改签的车票；3.加收的票款；4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
A. 不留长
B. 修剪整齐
C. 不染色
D. 定期修剪
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米。
A. 漏电
B. 漏水
C. 漏气
D. 悬挂冰凌
解析：电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物应安装牢固，状态良好，不得脱落。距牵引供电设备2M范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。
