A、 车站售票窗口
B、 车站退票窗口
C、 12306 网站
D、 12306APP
答案：AC
解析：旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。
A、 车站售票窗口
B、 车站退票窗口
C、 12306 网站
D、 12306APP
答案：AC
解析：旅客可在车站售票窗口、12306 网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。
解析：每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
解析：旅客列车运行中发 生火灾、爆炸危及 行车和人身安全时，普速旅客列车乘务员应立即使用紧急制动装置（紧急制动阀）停车（具备使用紧急制动阀条件时）
解析：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额：变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
A. 儿童票
B. 儿童优惠票
C. 半价票
D. 半价儿童票
解析：每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满 6 周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名 时，超过人数应当购买儿童优惠票。
解析：旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。
A. 乘车时间
B. 日期
C. 时间
D. 发站
解析：旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。
A. 乱收费
B. 乱加价
C. 乱收费乱加价
D. 高价销售
解析：客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、严重两违、其他等八大类。
A. 身份信息
B. 所持车票
C. 所持车票所载信息
D. 所持车票记载个人身份信息
解析：铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。
A. 载客车厢
B. 硬座车厢
C. 厨房后门
D. 厨房边门
解析：列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
解析：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
