答案：B
解析：严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。
答案：B
解析：严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。
A. 食堂
B. 餐车
C. 车站和列车
D. 经营场所
解析：发生旅客食物中毒（含疑似中毒），车站和列车立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。
解析：通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过4.5m,超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
解析：横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移动，然后在该机车车辆较远处通过。严禁在运行中的机车车辆前面抢越。
A. 火车票优惠卡
B. 学生优惠卡
C. 火车票学生优惠卡
D. 减价磁条
解析：应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。
A. 列车长
B. 乘警长
C. 检车长
D. “三乘”
解析：列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后，交车辆乘务员。
解析：列车晚点 30 分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值 班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A. 开车前
B. 开车前5分钟
C. 显示屏
D. 公告
解析：车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。
A. 超过
B. 多于
C. 少于
D. 未满
解析：时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。
解析：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额：变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
解析：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过200℃。
