答案：B
解析：与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。
答案：B
解析：与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米。
A. 人民至上
B. 生命至上
C. 安全第一
D. 提前介入
解析：安全红线及禁止行为管理必须坚持“安全第一、预防为主、综合施策”原则。
A. 行包通道
B. 机动车通道
C. 进出站口
D. 平交道
解析：旅客集中进出站，流速缓慢、拥挤时，在天桥、地道、检票口和进出站口等“瓶颈部位”设置引导防护，加强安全宣传。
A. 关门
B. 乘降
C. 检票口-站台“清尾”
D. 进站口-候车室“清尾”
解析：严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（乘降、装卸、上水吸污等完毕）确认等基本制度。
A. 安全红线
B. 禁止行为
C. 事故追究
D. 安全红线及禁止行为
解析：安全红线及禁止行为内容应突出重点、找准关键、明确岗位、着力防范。
A. 氯
B. 氨
C. 异氰酸甲酯
D. 硫酸二甲酯
解析：铁路旅客禁止托运和随身携带的毒害品包括：氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药。
解析：危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。
解析：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。
A. 绕行立交道口
B. 进行货物倒装
C. 加强防护通过
D. 缓慢通过
解析：通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过4.5m,超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
A. 一般事故
B. 大事故
C. 较大事故
D. 重大事故
解析：大事故：损失金额１００万元及其以上，不足１０００万元
