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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册
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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册
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33.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询是如何规定的?答:旅客问讯时,( )旅客站立【工作人员办理业务时除外】,目视旅客,( ),回答准确,( )。遇有失误时,向旅客( )。对旅客的配合与支持,表示( )。

答案:面向、有问必答、解释耐心、表示歉意、感谢

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册
45.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客列车端门锁闭的规定有哪些?列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,特殊情况需要锁闭时,应有工作人员( ),需要时能( )打开。车门及餐车厨房边门、( )、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门( ),但与车厢连接端门锁闭后可用列车( )打开。到站前、开车后疏通通道。列车站停期间,卧车端门按照( )锁闭相应车厢端门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d365-9e7f-c05f-e8baf50ca300.html
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2.在( )召开( ),传达命令、指示,布置( )工作,检查乘务员( )、各工种的持证情况,检查( )、( )、( )等设备及( )等出乘用品的( )情况,对班组人员进行业务抽问。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d3ae-1b38-c05f-e8baf50ca300.html
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4.巡视全列车厢,检查( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d40b-b856-c05f-e8baf50ca300.html
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2.对于( )的,应在( ),并告知被保险人意险( )及需要准备的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d484-4caa-c05f-e8baf50ca300.html
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37.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速列车布制备品定位是怎么样规定的?布制备品定位存放在( )。无备品柜或备品柜容量( )的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下,软卧车定位放置在( )号卧铺下。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d34b-42ce-c05f-e8baf50ca300.html
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52.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全管理办法》”十四个禁止”中,对生产场所穿鞋有什么规定?禁止在生产场所穿( )【跟高大于( )mm,跟径小于( )mm】、拖鞋、( )【前露脚趾、后露脚跟】。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d386-393b-c05f-e8baf50ca300.html
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4.列车长要( ),( )因列车晚点给旅客带来的( )。对需( )的旅客,要( ),与( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d473-c681-c05f-e8baf50ca300.html
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1.列车乘务员( )旅客通知( )时,列车乘务员立即报告列车长,列车长通知( )进行修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d3c8-5b2c-c05f-e8baf50ca300.html
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3.( )空调失效时,( )的情况下,可以将旅客安排到( ),优先做好( )安排。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d3cc-359f-c05f-e8baf50ca300.html
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6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时,铁路运输企业应当如何处理?在铁路运送期间旅客发生( )、分娩、( )时,铁路运输企业应当尽力采取( )并做好( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00120a55-d2e9-e88b-c05f-e8baf50ca300.html
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33.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询是如何规定的?答:旅客问讯时,( )旅客站立【工作人员办理业务时除外】,目视旅客,( ),回答准确,( )。遇有失误时,向旅客( )。对旅客的配合与支持,表示( )。

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45.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客列车端门锁闭的规定有哪些?列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,特殊情况需要锁闭时,应有工作人员( ),需要时能( )打开。车门及餐车厨房边门、( )、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门( ),但与车厢连接端门锁闭后可用列车( )打开。到站前、开车后疏通通道。列车站停期间,卧车端门按照( )锁闭相应车厢端门。
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2.在( )召开( ),传达命令、指示,布置( )工作,检查乘务员( )、各工种的持证情况,检查( )、( )、( )等设备及( )等出乘用品的( )情况,对班组人员进行业务抽问。
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4.巡视全列车厢,检查( )。
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37.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速列车布制备品定位是怎么样规定的?布制备品定位存放在( )。无备品柜或备品柜容量( )的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下,软卧车定位放置在( )号卧铺下。
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4.列车长要( ),( )因列车晚点给旅客带来的( )。对需( )的旅客,要( ),与( )。
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3.( )空调失效时,( )的情况下,可以将旅客安排到( ),优先做好( )安排。
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