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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

题目内容

(

填空题

)

43.《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为、神情异常的旅客时的处置规定有哪些?发现行为、神情异常的旅客时,( ),配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的由( )按规定处理,情形严重时交列车运行( )处理。

答案：重点关注、乘警、列车长、前方停车站

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

3.( )到达进款室( )、( ),做好列车补票系统调试。上车后补票机、票据及时( )。

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3.给患者喝( )清凉( )或( )。

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1.列车( )后,办理( )。

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1.列车在( )发生( )、( )需要停车处置时,列车长立即通知( )【停车地点应尽量选择( )】。

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3.经( )旅客确属( ),且( )的,列车长( )地( )旅客乘车的( ),告知行为人其( )以及可能造成的( ),劝告行为人( )。

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33.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询是如何规定的?答:旅客问讯时,( )旅客站立【工作人员办理业务时除外】,目视旅客,( ),回答准确,( )。遇有失误时,向旅客( )。对旅客的配合与支持,表示( )。

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2.检查列车员( )、( )、( )、( )等工作。对下车人数较多的车厢重点盯控。

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3.( )空调失效时,( )的情况下,可以将旅客安排到( ),优先做好( )安排。

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名查验是如何定义的?车票实名查验是指铁路运输企业对实行( )的车票记载的( )与( )及其( )进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。

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1.组织各岗位人员按照( )进行整备作业,与折返保洁人员( )。

题目内容

(

填空题

)

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

43.《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为、神情异常的旅客时的处置规定有哪些?发现行为、神情异常的旅客时,( ),配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的由( )按规定处理,情形严重时交列车运行( )处理。

答案：重点关注、乘警、列车长、前方停车站

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3.( )到达进款室( )、( ),做好列车补票系统调试。上车后补票机、票据及时( )。

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3.给患者喝( )清凉( )或( )。

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1.列车( )后,办理( )。

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1.列车在( )发生( )、( )需要停车处置时,列车长立即通知( )【停车地点应尽量选择( )】。

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3.经( )旅客确属( ),且( )的,列车长( )地( )旅客乘车的( ),告知行为人其( )以及可能造成的( ),劝告行为人( )。

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2.检查列车员( )、( )、( )、( )等工作。对下车人数较多的车厢重点盯控。

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3.( )空调失效时,( )的情况下,可以将旅客安排到( ),优先做好( )安排。

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1.组织各岗位人员按照( )进行整备作业,与折返保洁人员( )。

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