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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

题目内容

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填空题

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43.《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为、神情异常的旅客时的处置规定有哪些?发现行为、神情异常的旅客时,( ),配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的由( )按规定处理,情形严重时交列车运行( )处理。

答案：重点关注、乘警、列车长、前方停车站

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定对无票乘车而又拒绝补票的人如何处理?对无票乘车而又拒绝补票的人,( )可责令其( )并应编制( )交前方( )以上车站或( )、( )所在地车站处理【其到站近于上述车站时应交( )处理】。

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2.优惠资质采集:连接蓝牙:首页连接( )。核验信息:用识读器刷( )采集信息。查询到信息会自动跳转到( )界面且有弹窗提示显示优惠卡信息,点击【确定】进行核对( )和( )。A:核验通过,弹窗提示进行核验,点击【核验】进行修改学生票核验状态,并( )。B:核验不通过,会有提示,点击【( )】根据实际情况重新选择要核验的学生信息、重新刷( )重新操作;或开具补票客运记录。

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36.《铁路旅客运输服务质量规范》中对宿营车管理如何规定?宿营车( ),管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有( ),客运、公安、( )等乘务人员每两人( )使用一个铺位【日勤人员除外】,不在乘务人员休息区安排旅客。硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有( ),印有”( )、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有”( )”标志。

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4.点击开具( )按钮,弹窗提示是否要开具客运记录,点击确认按钮,联网生成( )客运记录,并登记( ),登记结果。

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3.特殊情况下列车需在( )时,列车长立即向( ),所在局集团公司客调( )具体情况,确定并通知列车是否将( )。由接收站负责送( )。患病旅客( )时,应写出( ),或在( )签字注明”( )”字样,患病旅客还应在( ),( ),( )、( )。

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名查验是如何定义的?车票实名查验是指铁路运输企业对实行( )的车票记载的( )与( )及其( )进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。

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44.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车配备的售货【饭】车有哪些要求?售货【饭】车美观整洁,四周有( )【条】,( )作用良好,有经营单位审定的( )。列车编组14辆以上时,售货【饭】车总数不超过( ),不足14辆的不超过( )。双层客车可使用规格统一、洁净、无害( )【箱】代替售货车,总数不超过( )。一节车厢内经营的售货【饭】车不超过( ),经营过程中人车( )。非经营期间,售货【饭】车定位制动存放。

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3.给患者喝( )清凉( )或( )。

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42.《铁路旅客运输服务质量规范》对高站台乘降作业的要求有哪些?高站台乘降作业时,站停时间超过( )时,车门口与站台间使用( ),组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置( )。安全踏板制作( ),安放平稳,定位放置。警示带印有反光材料制作的”( )、当心坠落”字样及当前、相邻车厢顺号,设置方式、( )。临时双开车门组织乘降时,增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

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5.点击右上角( )按钮进入证件丢失记录界面;点击或左滑,有( )提示,点击即可进行取消登记。

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

43.《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为、神情异常的旅客时的处置规定有哪些?发现行为、神情异常的旅客时,( ),配备乘警的列车通知( )到场处理;未配备乘警的由( )按规定处理,情形严重时交列车运行( )处理。

答案：重点关注、乘警、列车长、前方停车站