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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

题目内容

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填空题

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44.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车配备的售货【饭】车有哪些要求?售货【饭】车美观整洁,四周有( )【条】,( )作用良好,有经营单位审定的( )。列车编组14辆以上时,售货【饭】车总数不超过( ),不足14辆的不超过( )。双层客车可使用规格统一、洁净、无害( )【箱】代替售货车,总数不超过( )。一节车厢内经营的售货【饭】车不超过( ),经营过程中人车( )。非经营期间,售货【饭】车定位制动存放。

答案：防撞胶带、制动装置、价目表、4辆、3辆、塑料筐、4个、1辆、不得分离

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

1.点击( )选卡项,进入电子身份证查询页面。

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2.列车长组织乘务员( ),并做好( )、( )、( )等工作。

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1.核验补票,查看学生票及其资质列表,点击( ),对未核验的车票进行( )。对本车次的所有学生票优惠资质( )的旅客进行核验,核验( )需要补票,并生成( )。操作步骤:查询资质:点击进入( )界面,默认显示( )的学生票信息,可选择( )精确查询学生票信息。优惠资质核验:点击要核验的学生信息【( )】进行查询,查询成功会有弹窗提示,点击【( )】按钮进行核验。A:核验时间,学生票核验未到发车时间,提示未到( )。B:查询成功-进行核验,修改学生票( ),并扣减次数。C:未查询到会有提示可进行【优惠资质采集】或【开具补票客运记录】。

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7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,列车如何处理?列车应先办理补收( )手续,开具( )。旅客到站后可凭( )、( )和购票时所使用的有效身份证件【列车如开具纸质( ),还应携带纸质客运记录】,( )以内到车站售票窗口办理资质核验和( )手续。

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8.列车( ),检查全列( )情况。

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2.晚点列车列车长组织乘务员( ),( )做好旅客( )工作,稳定旅客情绪,( )好车内( )。

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3.进入( )界面,选择( )、输入( )点击查询,可查询旅客详细信息。

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4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定发生误乘、误降时,站车如何处理?发生误乘、误降时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制( )交前方( );车站对本站发现或列车( )的误乘、误降旅客,应指定最近列车( )至车票( )或( )乘车站。

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30.《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速旅客列车贴身卧具使用标准是如何规定的?( )【被套、床单、枕套】和( )干燥、清洁、平整,无污渍、( );已使用与未使用的折叠整齐,分别( )保管。卧具袋( )、耐磨,干净,无破损。

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45.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客列车端门锁闭的规定有哪些?列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,特殊情况需要锁闭时,应有工作人员( ),需要时能( )打开。车门及餐车厨房边门、( )、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门( ),但与车厢连接端门锁闭后可用列车( )打开。到站前、开车后疏通通道。列车站停期间,卧车端门按照( )锁闭相应车厢端门。

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

44.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车配备的售货【饭】车有哪些要求?售货【饭】车美观整洁,四周有( )【条】,( )作用良好,有经营单位审定的( )。列车编组14辆以上时,售货【饭】车总数不超过( ),不足14辆的不超过( )。双层客车可使用规格统一、洁净、无害( )【箱】代替售货车,总数不超过( )。一节车厢内经营的售货【饭】车不超过( ),经营过程中人车( )。非经营期间,售货【饭】车定位制动存放。

答案：防撞胶带、制动装置、价目表、4辆、3辆、塑料筐、4个、1辆、不得分离