38.《铁路旅客运输服务质量规范》对行李物品摆放有何规定?行李架物品摆放( )、牢固、( )。大件行李妥善放置,不占用席【铺】位,不堵塞( )。锐器、易碎品、( )及重物等放在座【铺】位下面。衣帽钩限挂( )、服饰等( )物品。
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4.对( )、( )的或乘车人行为已经涉嫌( )、( )的,应立即向( ),列车( ),由列车长向列车运行前方就近停靠站( )【可通过( )查询电话号码】,报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况,列车长根据公安人员指导做好( )工作。
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48.《铁路旅客运输服务质量规范》对坐立、行走有何要求? 坐立、行走姿态端正,步伐适中,( )。在旅客多的地方,先( )后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客( )。
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22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定对无票乘车而又拒绝补票的人如何处理?对无票乘车而又拒绝补票的人,( )可责令其( )并应编制( )交前方( )以上车站或( )、( )所在地车站处理 【其到站近于上述车站时应交( )处理】 。
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3.遇有旅客( )发生旅客情绪激动等情况,列车长应立即向( )报告,客调、客运段调度接到报告后要立即向( )汇报。
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29.《铁路旅客服务质量规范》中规定列车发现特殊重点旅客时,必须做到哪些工作?列车上发现特殊重点旅客时,( )应填写《特殊重点旅客服务登记( )》,与旅客到站( )办理交接,并由列车长通知旅客到站客运值班( )【或客运主任】。
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1.发生旅客( )的方式向铁路( ),列车工作人员应( )地做好( )和( ),力争取得旅客的( )。
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2.输入( ),点击查询,即可查询电子临时身份证信息。
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1.旅客在( ),列车工作人员应( )旅客( )。
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5.与( )办理交接,组织乘务人员做好( )、( )整容工作。
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