3.车辆乘务员确认( )时,列车长应( ),有( )时,采取( ),并组织乘务人员( )。影响旅客服务时,做好( )工作。对于( ),( )。
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2.列车长立即通知( ),并( )处理了解情况。
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2.检查列车员( )、( )、( )、( )、( )、( )等工作。对( )的车厢重点盯控。
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11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票有效期是如何规定的?除有效期有其他规定的车票外,车票( )有效。旅客自行( )上车、下车的,未乘区间的票款( )。
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3.( )空调失效时,( )的情况下,可以将旅客安排到( ),优先做好( )安排。
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2.列车长要( )旅客情况,( )性地做好( )工作,同时( )地了解主要情绪激动旅客的( ),( )处置提供( )。
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3.列车长( )的指示后,指挥列车工作人员打开( ),如遇火灾( ),但未接到( )列车的通知,应开启运行方向( )【( )】,列车工作人员按照( )墙壁上的( ),将旅客向安全方向疏散,组织旅客通过( )、( )、( )、( )、( )等逃生通道疏散到( ),等待救援。旅客疏散过程中,发挥( )作用,不间断向旅客宣传( ),确保疏散安全。旅客( )下车后,列车长( )。隧道内的( )、( )等防灾救援系统( )时,列车长组织人员( )。
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29.《铁路旅客服务质量规范》中规定列车发现特殊重点旅客时,必须做到哪些工作?列车上发现特殊重点旅客时,( )应填写《特殊重点旅客服务登记( )》,与旅客到站( )办理交接,并由列车长通知旅客到站客运值班( )【或客运主任】。
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8.列车( ),检查全列( )情况。
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1.组织各岗位人员按照( )进行整备作业,与折返保洁人员( )。
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