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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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填空题

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3.列车长( )的指示后,指挥列车工作人员打开( ),如遇火灾( ),但未接到( )列车的通知,应开启运行方向( )【( )】,列车工作人员按照( )墙壁上的( ),将旅客向安全方向疏散,组织旅客通过( )、( )、( )、( )、( )等逃生通道疏散到( ),等待救援。旅客疏散过程中,发挥( )作用,不间断向旅客宣传( ),确保疏散安全。旅客( )下车后,列车长( )。隧道内的( )、( )等防灾救援系统( )时,列车长组织人员( )。

答案：接到可以车下疏散、邻近疏散通道一侧的车门、危及旅客安全、扣停邻线、左侧车门、无线路一侧、隧道内两侧、疏散导向标线、横通道、斜井、平行导洞、紧急救援站、紧急出口、安全地带、手持扩音器、安全注意事项、全部疏散、通知司机、应急照明、通风、无法远程启动、人工启动

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

35.《铁路旅客运输服务质量规范》中发生人身伤害或突发疾病时列车如何处理?答:发生人身伤害或突发疾病时,积极采取( )措施,按规定办理( )。必要时可请求在前方所在地有( )的车站临时( )处理。

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2.输入( ),点击查询,即可查询电子临时身份证信息。

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3.( )到达进款室( )、( ),做好列车补票系统调试。上车后补票机、票据及时( )。

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7.列车长及时将( )报送( )。

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34.《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时列车如何处理?发现旅客携带品可疑及( )的物品时,配备乘警【或列车安全员,下同】的列车通知( )到场处理;未配备乘警的由( )按规定处理,对危险品做好( )、( )及现场处置,并交前方停车站【( )】处理。

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5.及时将信息报送( )。

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33.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询是如何规定的?答:旅客问讯时,( )旅客站立【工作人员办理业务时除外】,目视旅客,( ),回答准确,( )。遇有失误时,向旅客( )。对旅客的配合与支持,表示( )。

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2.对于( )的,应在( ),并告知被保险人意险( )及需要准备的( )。

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16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定对哪些旅客,站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车?对下列旅客,站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车;对责令其下车的,其未使用至到站的票款( )退还,运输合同即行( )。【1】有本规程第四十一条规定的情况之一,拒不支付( )票款和( )票款的;【2】不接受安全检查的,坚持( )或者夹带禁止、( )物品的;【3】不接受车票( )查验的;【4】在站、车内寻衅滋事、扰乱( ),患有烈性传染病、严重精神障碍和( )等有可能危及( )或者其他旅客以及铁路站车工作人员( )的;【5】国家规定的其他情况。

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4.因( ),旅客在列车上( )时,列车长应立即通知( ),由车站立即( )铁路局集团公司( ),车站领导应及时( )。( )、( ),( )

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

3.列车长( )的指示后,指挥列车工作人员打开( ),如遇火灾( ),但未接到( )列车的通知,应开启运行方向( )【( )】,列车工作人员按照( )墙壁上的( ),将旅客向安全方向疏散,组织旅客通过( )、( )、( )、( )、( )等逃生通道疏散到( ),等待救援。旅客疏散过程中,发挥( )作用,不间断向旅客宣传( ),确保疏散安全。旅客( )下车后,列车长( )。隧道内的( )、( )等防灾救援系统( )时,列车长组织人员( )。