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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

题目内容

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填空题

)

1.发生旅客( )的方式向铁路( ),列车工作人员应( )地做好( )和( ),力争取得旅客的( )。

答案：以滞留列车、要求晚点或延误旅行赔偿时、耐心细致、解释、相关法律法规的宣传工作、理解和配合

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

5.( )中暑立即送( )

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1.核验补票,查看学生票及其资质列表,点击( ),对未核验的车票进行( )。对本车次的所有学生票优惠资质( )的旅客进行核验,核验( )需要补票,并生成( )。操作步骤:查询资质:点击进入( )界面,默认显示( )的学生票信息,可选择( )精确查询学生票信息。优惠资质核验:点击要核验的学生信息【( )】进行查询,查询成功会有弹窗提示,点击【( )】按钮进行核验。A:核验时间,学生票核验未到发车时间,提示未到( )。B:查询成功-进行核验,修改学生票( ),并扣减次数。C:未查询到会有提示可进行【优惠资质采集】或【开具补票客运记录】。

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6.检查各车厢列车员( )及( )。

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1.列车( ),办理( )。

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6.入库交接列车长,组织交车乘务员( ),入库与指定人员( )后退乘。

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25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名查验是如何定义的?车票实名查验是指铁路运输企业对实行( )的车票记载的( )与( )及其( )进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。

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30.《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速旅客列车贴身卧具使用标准是如何规定的?( )【被套、床单、枕套】和( )干燥、清洁、平整,无污渍、( );已使用与未使用的折叠整齐,分别( )保管。卧具袋( )、耐磨,干净,无破损。

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47.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车首尾车厢端门、餐车后厨边门有哪些管理要求?列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、( )和”( )、( )”标志,外端门运行中( )。餐车后厨边门窗户不是( )可开启式的,边门外加装防护栏并( )固定牢固。列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭,在内端门设置”( )”标志。

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3.列车长组织列车乘务员( ),提前组织下车旅客,严防旅客( )、( )。

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49.《劳动安全守则》中对乘务人员通过桥梁、道口或横越线路有何要求?通过桥梁、道口或横越线路时,应”( )、眼看、( )”,做到”一停、二看、( )、四通过”。横越有停留机车、( )的线路时,先确认暂不( ),在距离停留车端部( )以上距离处通过。

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填空题

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

1.发生旅客( )的方式向铁路( ),列车工作人员应( )地做好( )和( ),力争取得旅客的( )。

答案：以滞留列车、要求晚点或延误旅行赔偿时、耐心细致、解释、相关法律法规的宣传工作、理解和配合