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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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填空题

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2.检查列车员车( )、( )、( )、( )等工作。对下车人数较多的车厢重点盯控。

答案：门口立岗、乘降组织、安全宣传、行包装卸

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

1.组织乘务人员列队按( )入库【进站】接车。车站接车时,( ),组织乘务组上站台列队接车。

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1.核验补票,查看学生票及其资质列表,点击( ),对未核验的车票进行( )。对本车次的所有学生票优惠资质( )的旅客进行核验,核验( )需要补票,并生成( )。操作步骤:查询资质:点击进入( )界面,默认显示( )的学生票信息,可选择( )精确查询学生票信息。优惠资质核验:点击要核验的学生信息【( )】进行查询,查询成功会有弹窗提示,点击【( )】按钮进行核验。A:核验时间,学生票核验未到发车时间,提示未到( )。B:查询成功-进行核验,修改学生票( ),并扣减次数。C:未查询到会有提示可进行【优惠资质采集】或【开具补票客运记录】。

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2.组织乘务人员采取措施( ),必要时可发动旅客中的( )、( )一起保护旅客安全。

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5.列车工作人员在处置中,全程( )”,要注意收集( )、( )、( )、( )、( )、( ),( )。

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23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定哪些情况应当补收票款?【1】应购买儿童优惠票而( )的儿童,补收儿童优惠票票款。【2】应购买( )而购买儿童优惠票乘车的( ),应补收儿童优惠票票价与( )的差额。【3】( )或者经( )、( )意上车补票的。

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1.列车( )后,办理( )。

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6.检查各车厢列车员( )及( )。

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2.对于( )的,应在( ),并告知被保险人意险( )及需要准备的( )。

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37.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速列车布制备品定位是怎么样规定的?布制备品定位存放在( )。无备品柜或备品柜容量( )的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下,软卧车定位放置在( )号卧铺下。

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51.《劳动安全守则》中客运乘务人员”七个必须”的内容是什么?【1】接车后,必须( )、车窗状态,保持设备齐全,作用良好。对列车的首、尾部端门必须( )。【2】站停作业时,铃止必须上车。锁闭车门后,必须进行( )。【3】列车启动后,检查车门状态,下划锁、( )必须锁闭到位。【4】通过台、乘降梯的冰雪必须及时( )。【5】锅炉室、茶炉室、保温桶离人时必须( )。【6】行李摆放必须平稳、( ),做到大不压小,重不压轻。【7】接车、退乘必须行走( ),上车后不得( )下车。

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