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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

题目内容

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填空题

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5.( )时,组织站台退乘人员从( ),按( )列队出站退乘。到( )、( ),( ),办理联网补票退乘手续。

答案：站台退乘、指定车门下车、规定线路、指定地点上缴票据、现金、存放票机

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

44.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车配备的售货【饭】车有哪些要求?售货【饭】车美观整洁,四周有( )【条】,( )作用良好,有经营单位审定的( )。列车编组14辆以上时,售货【饭】车总数不超过( ),不足14辆的不超过( )。双层客车可使用规格统一、洁净、无害( )【箱】代替售货车,总数不超过( )。一节车厢内经营的售货【饭】车不超过( ),经营过程中人车( )。非经营期间,售货【饭】车定位制动存放。

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40.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车在站停时间内乘务人员收岗的规定有哪些?开车铃响,面向列车,足踏( ),铃止登车,做到行动迅速,( )。遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时,( )与车站确认( )乘降后,可统一组织乘务员( )上车,保留正对车站( )的车门开放,其余车门暂时关闭,乘务员在( )立岗。

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29.《铁路旅客服务质量规范》中规定列车发现特殊重点旅客时,必须做到哪些工作?列车上发现特殊重点旅客时,( )应填写《特殊重点旅客服务登记( )》,与旅客到站( )办理交接,并由列车长通知旅客到站客运值班( )【或客运主任】。

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1.组织各岗位人员按照( )进行整备作业,与折返保洁人员( )。

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2.对于( )的,应在( ),并告知被保险人意险( )及需要准备的( )。

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5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定发现旅客遗失物品应如何处理?发现旅客遗失物品应积极( )。如旅客已经下车,应编制( ),注明( )、件数等移交( )。不能判明时,移交列车( )或( )。

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8.列车( ),检查全列( )情况。

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12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对旅客在列车上办理席位变更是如何要求的?旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价( )原票价时,核收( );变更后的票价( )原票价时,票价差额部分( )。

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14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新,哪些物品旅客不能随身携带?为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新,妨碍( )的物品,能够( )或( )车辆的物品,以及( )【( )和作为( )且经( )包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外】不得随身携带乘车。

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3.特殊情况下列车需在( )时,列车长立即向( ),所在局集团公司客调( )具体情况,确定并通知列车是否将( )。由接收站负责送( )。患病旅客( )时,应写出( ),或在( )签字注明”( )”字样,患病旅客还应在( ),( ),( )、( )。

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填空题

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

5.( )时,组织站台退乘人员从( ),按( )列队出站退乘。到( )、( ),( ),办理联网补票退乘手续。

答案：站台退乘、指定车门下车、规定线路、指定地点上缴票据、现金、存放票机