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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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填空题

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1.列车( ),列车工作人员接到( )列车( )发生( )后,立即报告列车长,( )时,应做好( )工作。

答案：运行中、旅客报告或发现、设备设施、故障、影响行车安全或旅客人身安全、安全防护

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

2.晚点列车列车长组织乘务员( ),( )做好旅客( )工作,稳定旅客情绪,( )好车内( )。

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1.发生旅客( )的方式向铁路( ),列车工作人员应( )地做好( )和( ),力争取得旅客的( )。

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26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对席别是如何定义的?席别是指旅客列车席位的( ),包括( )、软座、( )、一等座、特等座、商务座、( )、软卧、( )、二等卧、一等卧等。

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45.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客列车端门锁闭的规定有哪些?列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,特殊情况需要锁闭时,应有工作人员( ),需要时能( )打开。车门及餐车厨房边门、( )、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门( ),但与车厢连接端门锁闭后可用列车( )打开。到站前、开车后疏通通道。列车站停期间,卧车端门按照( )锁闭相应车厢端门。

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5.( ),旅客列车按规定储备易于( )、( ),( )。

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32.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调旅客列车广播”一站两报”的内容是什么?列车停站信息预、播报及时。执行”一站两报”,即开车后预告下一到站( )和( );到站前【不晚于到站前( )分钟】再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员( )【边】通报。

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24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名查验是如何定义的?车票实名查验是指铁路运输企业对实行( )的车票记载的( )与( )及其( )进行一致性核对,并记录旅客( )的行为。

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29.《铁路旅客服务质量规范》中规定列车发现特殊重点旅客时,必须做到哪些工作?列车上发现特殊重点旅客时,( )应填写《特殊重点旅客服务登记( )》,与旅客到站( )办理交接,并由列车长通知旅客到站客运值班( )【或客运主任】。

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21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中客运记录的定义?客运记录是指在旅客或( )运输过程中因( )情况,铁路运输企业与( )之间需记载某种事项或车站与( )之间办理( )的纸质或( )。

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1.按( )到车队或指定地点( ),掌握重点工作要求。

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

1.列车( ),列车工作人员接到( )列车( )发生( )后,立即报告列车长,( )时,应做好( )工作。

答案：运行中、旅客报告或发现、设备设施、故障、影响行车安全或旅客人身安全、安全防护