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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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填空题

)

3.车辆乘务员确认( )时,列车长应( ),有( )时,采取( ),并组织乘务人员( )。影响旅客服务时,做好( )工作。对于( ),( )。

答案：故障不能及时修复、做好记录、安全隐患、安全防护措施、加强巡视检查、宣传解释、严重影响安全、服务工作的设备故障、应该及时拍发电报

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

48.《铁路旅客运输服务质量规范》对坐立、行走有何要求? 坐立、行走姿态端正,步伐适中,( )。在旅客多的地方,先( )后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客( )。

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1.( )旅客列车晚点( )时,列车长应及时向旅客( )列车( ),已确定原因的要( ),并做好( )和( )工作,广播( )。

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2.需要向( )时,列车长通过( )车下疏散旅客。

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4.经( )确认,空调( )时,列车长( ),并按章( )手续,退还旅客( )的( )。

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4.按规定收集( ),( )手续。

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15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客要求越过车票到站继续乘车时,列车如何办理?旅客要求越过( )继续乘车时,须在原车票( )提出,在有( )的情况下列车可予以办理,核收( )的票款。

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2.组织乘务人员采取措施( ),必要时可发动旅客中的( )、( )一起保护旅客安全。

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2.检查列车员( )、( )、( )、( )等工作落实情况;检查( )情况。

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57.发生哪些突发事件应快速进行报告?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】客运车站、旅客列车发生旅客( )【含疾病死亡】、( )、食物中毒、( )事件、( )事件、全站售取票故障以及扰乱站车( )事件等。

1.迅速将( )移到凉快( )。

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填空题

)

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

3.车辆乘务员确认( )时,列车长应( ),有( )时,采取( ),并组织乘务人员( )。影响旅客服务时,做好( )工作。对于( ),( )。

答案：故障不能及时修复、做好记录、安全隐患、安全防护措施、加强巡视检查、宣传解释、严重影响安全、服务工作的设备故障、应该及时拍发电报

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1.( )旅客列车晚点( )时,列车长应及时向旅客( )列车( ),已确定原因的要( ),并做好( )和( )工作,广播( )。

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2.需要向( )时,列车长通过( )车下疏散旅客。

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4.经( )确认,空调( )时,列车长( ),并按章( )手续,退还旅客( )的( )。

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4.按规定收集( ),( )手续。

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2.组织乘务人员采取措施( ),必要时可发动旅客中的( )、( )一起保护旅客安全。

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2.检查列车员( )、( )、( )、( )等工作落实情况;检查( )情况。

1.迅速将( )移到凉快( )。

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