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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

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2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

题目内容

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填空题

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2.组织乘务人员采取措施( ),必要时可发动旅客中的( )、( )一起保护旅客安全。

答案：控制事态发展、军人、武警和青壮年

2024年普速列车长岗位必知必会培训手册

33.《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询是如何规定的?答:旅客问讯时,( )旅客站立【工作人员办理业务时除外】,目视旅客,( ),回答准确,( )。遇有失误时,向旅客( )。对旅客的配合与支持,表示( )。

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38.《铁路旅客运输服务质量规范》对行李物品摆放有何规定?行李架物品摆放( )、牢固、( )。大件行李妥善放置,不占用席【铺】位,不堵塞( )。锐器、易碎品、( )及重物等放在座【铺】位下面。衣帽钩限挂( )、服饰等( )物品。

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2.优惠资质采集:连接蓝牙:首页连接( )。核验信息:用识读器刷( )采集信息。查询到信息会自动跳转到( )界面且有弹窗提示显示优惠卡信息,点击【确定】进行核对( )和( )。A:核验通过,弹窗提示进行核验,点击【核验】进行修改学生票核验状态,并( )。B:核验不通过,会有提示,点击【( )】根据实际情况重新选择要核验的学生信息、重新刷( )重新操作;或开具补票客运记录。

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3.给患者喝( )清凉( )或( )。

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5.与( )办理交接,组织乘务人员做好( )、( )整容工作。

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5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定发现旅客遗失物品应如何处理?发现旅客遗失物品应积极( )。如旅客已经下车,应编制( ),注明( )、件数等移交( )。不能判明时,移交列车( )或( )。

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31.《铁路旅客运输服务质量规范》中对空调旅客列车设备设施检查要求有哪些?列车始发前及途中,( )、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部( )进行检查,发现问题各自填入”( )”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。列车终到前,已经修复的在”三乘检查记录”上( )并由”三乘”( )确认后,交车辆乘务员。

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3.车站( )、确认( )后,组织列车员( )。

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1.旅客列车( )、( ),对已购车票旅客( )时,列车长根据( ),组织各车厢乘务员学习掌握。

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3.经( )旅客确属( ),且( )的,列车长( )地( )旅客乘车的( ),告知行为人其( )以及可能造成的( ),劝告行为人( )。

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