107.《铁路旅客票价表》按客车装备分为( )两部分。
A. 非空调列车票价表、空调列车票价表
B. 普通列车票价表、空调列车票价表
C. 非空调列车票价表、特快列车票价表
D. 普通列车票价表、特快列车票价表
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113.( )旅客办理变径手续时,应另行购买新径路车票。
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487.没收旅客携带的危险品时,应向旅客出具( )。
A. 书面证明
B. 罚没书
C. 客运记录
D. 收据
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503.软、硬卧铺,软座票额的分配数量为软、硬卧车、软座车的( )。
A. 标记定员
B. 实际定员
C. 超成定员
D. 总标记定员
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359.客运运价杂费收据的甲页是( )。
A. 存查联
B. 上报联
C. 旅客联
D. 报销联
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11.( )实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
A. 语言文明
B. 微笑服务
C. 仪表端庄
D. 尊重旅客
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15.( )属于服务质量一般问题。
A. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的
B. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的
C. 利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的
D. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的
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36.“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是( )。
A. 家庭道德和职业道德的区别
B. 职业道德和社会公德的区别
C. 家庭道德和社会公德的区别
D. 道德和法律的区别
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253.持有效车票扰乱公共秩序的人,站、车均可( )。
A. 让其上车,交到站处理
B. 拒绝其上车,退还未乘区间票款
C. 拒绝其上车,未乘区间票款不退
D. 编制客运记录,交公安部门处理
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162.《铁路运输收入票据管理工作规则》( )保管期限为10年。
A. 铁路客货运输票据账
B. 计算机票碳带
C. 客货运杂费收据
D. 行包、货运票据
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