18.( )指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。
A. 规范化服务
B. 热情服务
C. 周到服务
D. 延伸服务
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146.《铁路运输收入管理规程》规定,客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客,托运人、收货人核收的( )。
A. 票款
B. 运费、票款
C. 杂费、票款
D. 票款、运费、杂费
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129.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员( )。
A. 小商小贩
B. 随车叫卖、拣拾、讨要
C. 流浪乞讨
D. 无业流浪人员
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392.列车上发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时,可安排到( )就座。
A. 餐车
B. 硬卧
C. 办公席
D. 宿营车
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139.《铁路运输收入管理规程》对使用过的计算机票(电子客票)碳带也( )备查。
A. 长期保存
B. 按规定期限保管
C. 保存三年
D. 保存10年
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82.( )对旅客的遗失物品应设法自己留存。
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229.车站、列车运输收入进款应遵守先交款后结账的原则,按日进行结账。结账时间除特定者外,统一规定为( )点。
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442.旅客同时提出变更座别、铺别和越站,办理时使用一张代用票,( )手续费。
A. 按最高标准核收一次
B. 分别核收
C. 不收
D. 按最低标准核收三次
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453.旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查,发现可疑物品时应当( ),必要时也可以随时抽查。
A. 收缴
B. 开箱(包)检查
C. 抽查
D. 扣留
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131.( )旅客在到站开车后要求继续旅行时,应按越站办理。
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