车站接到乘客投诉后，应在 （     ）内处理，7 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

A. 设备和人工收取的票款

B. 用于找零、兑零、退款和乘客事务处理的备用金。

C. 车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用

D. 各站之间可根据需求互相调拨备用 金

A. 运行方向

B. 运行区间

C. 车体号

D. 电话记录号码

A. 各类分公司、部门会议、活动

B. 试讲、经验交流、其它非正式授课

C. 授课时数不足1课时的课程

D. 管理层、各处室、中心负责人、内训师等对分公司或部门人员开展知识分享、交流、指导

A. 合理组织行车，接到正线线路积水的报告时及时发布限速或停车命令

B. 通知受影响的相关车站做好乘客宣传、服务工作，维持秩序

C. 通知相关专业做好设备监控和防护工作

D. 通知相关部门派出应急救援队，赶赴现场处理

A. 三日

B. 五日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

A. 26;20

B. 20;26

C. 24;20

D. 20;24

A. 投诉原因分析不清不放过

B. 责任人和其他员工没有受到教育不放过

C. 没有制定防范整改措施不放过

D. 责任人没有受到处理不放过